Terugstuur- en Omruilbeleid

1. 📝 Oorsig

Ons wil hê jy moet heeltemal tevrede wees met jou aankoop. Indien nie, bied ons ’n eenvoudige en gebruikersvriendelike terugstuur- en omruilproses.

2. ⏳ Tydperk vir Terugstuur of Omruiling

• Jy het 30 kalenderdae vanaf die datum waarop jou bestelling gelewer is om ’n item terug te stuur of om te ruil.

• Ná 30 kalenderdae kan ons ongelukkig geen terugsendings of omruilings aanvaar nie.

3. ✔️ Voorwaardes vir Terugstuur / Omruiling

Om ’n terugstuur of omruiling te oorweeg, moet:

• Die versoek binne 30 kalenderdae ingedien word.

• Die item(s) ongebruik, ongewasse en onbeskadig wees.

• Die item(s) in hul oorspronklike verpakking wees, met etikette en dokumentasie nog aanwesig.

Ons kan nie enige item aanvaar wat nie aan bogenoemde voldoen nie.

4. 📦 Terugstuur- en Omruilproses

4.1 🏬 In die Winkel

• Bring jou aanlynbestellingnommer of bewys van aankoop saam.

• Prysverskille kan per kaart vereffen word.

• Ons volg ’n geen-kontant-beleid vir veiligheid.

• Terugbetalings word nie in die winkel gedoen nie — dit word binne 5–10 werksdae na die oorspronklike betaalmetode verwerk.

4.2 🚚 Via Koerier / Webtuiste

• Versoeke kan via die webtuiste ingedien word.

• Die klant dra die koerierkoste, behalwe wanneer:

  • ’n verkeerde item ontvang is;

  • die produk foutief is; of

  • die produk nie aan gehaltestandaarde voldoen nie.

• Indien jy ons koerier verkies, word ’n betalingskakel voorsien.

• Terugsendings word deur gehaltebeheer geïnspekteer; uitslae word per e-pos bevestig.

Navrae: klerewinkel@monnies.co.za

5. 🔁 Omruilings

• Omruilings word toegestaan vir ’n ander grootte, kleur of styl, onderhewig aan voorraad.

• Sodra die oorspronklike item ontvang en goedgekeur is, stuur ons die vervangingsitem.

• Indien ’n item nie beskikbaar is vir omruiling nie, kan ’n terugbetaling verwerk word.

• Koerierkoste rus op die klant, behalwe waar die fout by Die Monnies Klerewinkel lê.

6. 💰 Terugbetalings

• Sodra ’n teruggestuurde item goedgekeur is, word terugbetalings binne 5–10 werksdae verwerk.

• Terugbetalings word slegs gemaak na die oorspronklike betaalmetode.

7. ⚠️ Foutiewe of Verkeerde Items

Indien jy ’n foutiewe of verkeerde item ontvang:

• Rapporteer dit onmiddellik via e-pos: klerewinkel@monnies.co.za
  of via die webtuiste.

• Voeg indien moontlik ’n foto van die defek by (opsioneel maar nuttig).

• Indien die fout deur ons veroorsaak is, dra Die Monnies Klerewinkel alle koerierkoste vir die terugstuur.

8. 📏 Groottebepaling

• Passtelle (monster-groottes) is by skole beskikbaar.

• Groottegidse en produkspesifikasies is aanlyn beskikbaar.

9. 📬 Kontakbesonderhede

Vir terugstuur- of omruilnavrae:
📧 klerewinkel@monnies.co.za